Apotheken kämpfen mit defekter Technik – und einer Heldin namens Birgit Maier

Apotheken kämpfen mit defekter Technik – und einer Heldin namens Birgit Maier

Deutsche Apotheken stehen vor wachsenden Herausforderungen, da automatisierte Systeme versagen und das Personal den Betrieb manuell aufrechterhalten muss. Ein aktuelles Gerichtsurteil wirft zudem Fragen zur Transparenz bei Terminbuchungsdiensten im Gesundheitswesen auf. Gleichzeitig erweisen sich Fachkräfte wie Birgit Maier als unverzichtbar, um trotz technischer Pannen grundlegende Dienstleistungen zu sichern.

Die Königstor-Apotheke in Minden arbeitet seit einem Monat im Notbetrieb, weil der Ausgaberooter defekt ist. In der Nähe wartet eine Apotheke in Ostfriesland bereits seit über einem Jahr auf die Reparatur ihres 250.000-Euro-Automaten. Bisher hat keine Institution die Verantwortung übernommen, die landesweiten Probleme zu koordinieren und zu lösen.

Die pharmazeutisch-technische Assistentin Birgit Maier springt in die Bresche. An der kaputten Maschine arbeitet sie schneller als das System es je konnte. Mit einer Strohhalm-Saugtechnik handhabt sie empfindliche Verpackungen, ohne die Geräte zu beschädigen. Ihre Methode umfasst die Sortierung der Medikamente nach Verfallsdaten, medizinischer Verwendung und sogar Farbverläufen – alles, während sie Kunden über Headset berät. Doch nicht nur technische Mängel sorgen für Kritik: Auch Verbraucherrechte geraten in den Fokus. Das Landgericht Berlin gab dem Verband der Verbraucherzentralen (vzbv) in einem Verfahren gegen Doctolib recht. Dem Unternehmen wurde vorgeworfen, Patienten über Selbstzahlertermine in die Irre zu führen. Unabhängig davon deckte eine NDR-Recherche auf, dass nur zwei von zehn Apotheken fachgerechte Beratung anboten – die meisten setzten Verkaufsinteressen über die Patientenbetreuung.

Die Abhängigkeit von manuellem Know-how offenbart Lücken in der Apothekenautomatisierung Deutschlands. Fachkräfte halten den Betrieb am Laufen, doch Verzögerungen bei Reparaturen und juristische Streitigkeiten um Buchungstransparenz erhöhen den Druck. Ohne Gegenmaßnahmen könnte der Spagat zwischen Technologie und Patientenversorgung für Apotheken weiter zur Belastungsprobe werden.